suporte.

Falar com o suporte

Escreva para contato@pulo.app.br. Para a gente ajudar mais rápido, conte:

• o nome da sua empresa e o e-mail com que você entra no Pulo;
• o aparelho e o sistema (por exemplo, iPhone com iOS 26 ou Windows 11);
• o que você tentou fazer e o que aconteceu, com uma captura de tela se puder.

Respondemos pelo mesmo e-mail. Se você usa o Pulo pela sua empresa, o administrador dela também pode ajudar com acesso, senha e permissões.

Entrar no app

O Pulo não tem cadastro aberto: a sua conta é criada pelo administrador da sua empresa. Com ela em mãos:

1. Abra o Pulo e digite o e-mail do trabalho e a senha que o administrador passou.
2. O app descobre sozinho o servidor da sua empresa pelo domínio do e-mail. Se ele não reconhecer, toque em “Domínio” e digite o endereço que a sua empresa informou.
3. Se a sua empresa usa Google Workspace e ligou essa opção, você também pode entrar com a conta Google do trabalho.

Se aparecer que a conta não existe ou está desativada, fale com o administrador da sua empresa.

Esqueci a senha

Peça ao administrador da sua empresa para definir uma senha nova. Depois de entrar, você pode trocá-la em Ajustes. Se você é o administrador e perdeu o acesso, escreva para contato@pulo.app.br a partir do e-mail cadastrado.

Chamadas de voz e vídeo

Cada pessoa tem uma sala sempre aberta. Toque na sala para entrar e falar; a câmera e o compartilhamento de tela são opcionais.

Ninguém me ouve

Confira se o microfone está ligado na barra da chamada e se o Pulo tem permissão de microfone nos ajustes do aparelho.

A chamada cai quando bloqueio o celular

No celular, a voz funciona com o app aberto. O Pulo mantém a tela acesa durante a chamada para o sistema não cortar o microfone. Você pode trocar de app por um momento, mas com a tela bloqueada o iPhone pode interromper o áudio.

O áudio está cortando

Chamadas em tempo real dependem da conexão. Prefira o Wi-Fi e, se piorar, desligue a câmera para economizar banda.

Notificações

O Pulo avisa sobre mensagens novas quando o app está fechado ou em segundo plano. Se os avisos não chegam, confira se as notificações do Pulo estão ligadas nos ajustes do aparelho. No iPhone, o Foco (modo Não Perturbe) também pode segurar os avisos.

Permissões no aparelho

Microfone

Para falar nas salas. O app pede na primeira vez que você entra numa sala.

Câmera

Para o vídeo, quando você liga a câmera. É opcional.

Notificações

Para avisar sobre mensagens.

Se você recusou uma permissão, ligue de novo nos ajustes do sistema, em Pulo.

Contratar o Pulo

O Pulo é contratado pela empresa, para a equipe dela. O app é gratuito para baixar e não tem compras dentro dele: quem usa entra com a conta que a empresa liberou. Para levar o Pulo para a sua empresa, agende uma demonstração ou veja os planos.

Excluir a conta

O administrador da sua empresa pode desativar a sua conta na hora. Para pedir a exclusão definitiva dos seus dados, escreva para contato@pulo.app.br com o assunto “Excluir minha conta do Pulo”, a partir do e-mail cadastrado. Os detalhes estão na política de privacidade.